Eletricidade, Telecomunicações e Sistemas de Sinalização

Manual da Qualidade

PROMULGAÇÃO DO MANUAL DA QUALIDADE

O presente Manual da Qualidade descreve os meios e procedimentos adotados pela empresa para assegurar a qualidade adequada dos seus produtos e a melhoria dos seus processos.

Constitui o suporte material que descreve a organização e o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade de modo a garantir o cumprimento da Política da Qualidade.

A Qualidade deve ser uma preocupação constante de todos os colaboradores, competindo a cada um, na medida do seu envolvimento no Sistema de Gestão da Qualidade, o cumprimento das determinações deste manual, e colaborar na sua melhoria.

A Gerência, assume a responsabilidade por assegurar que a Política da Qualidade é entendida, cumprida e promovida a melhoria contínua do SGQ.

Vila do Conde, 13 de fevereiro de 2017

A Gerência,

Introdução

- Objetivo do Manual da Qualidade (MQ)

O MQ apresenta um resumo das metodologias adoptadas pela LaperLuz, Lda., para garantir a aplicação da norma NP EN ISO 9001:2015 à gestão dos seus processos e recursos, e promover a satisfação dos seus clientes, e partes interessadas relevantes nas atividades da empresa.

- Âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

O SGQ é aplicável na execução de instalações de baixa tensão e ITED e redes elétricas de baixa tensão, execução de trabalhos em TET-BT, execução de redes subterrâneas de média tensão, montagem de postos de transformação e caixas de média tensão, abrangendo todas as áreas de atividade da empresa.

A organização determinou como não aplicável no âmbito do sistema o requisito 8.3 – Design e Desenvolvimento de Produto e Serviços.

Justificação:

não tem qualquer responsabilidade no mesmo. Esta decisão não afeta a capacidade nem a responsabilidade da organização para assegurar a conformidade dos seus produtos e serviços e aumentar a satisfação do cliente.

- Representante da Gestão

A Gerência nomeou a Eng.ª Mafalda Lapa como sua representante para a gestão do sistema. Com o objetivo de tornar o sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz, tem responsabilidade e autoridade plena sobre todos os responsáveis de processos, cabendo-lhe a responsabilidade pelo seu acompanhamento.

– Política da Qualidade

Apresentação da empresa, contexto e partes interessadas relevantes

– Denominação
LaperLuz – Instalações Elétricas Lda.

- Localização 
Sede: Rua José Quinteira, n.º 35 – Casal Pedro
4480-307 Junqueira – Vila do Conde

- Notícia histórica
A LaperLuz foi criada e iniciou a sua atividade em Julho de 2001. O início da sua atividade centrava-se  na execução de instalações e assistência nas áreas da eletricidade, telecomunicações e sistemas de sinalização.

Em 2002 conseguiu obter alvará de construção n.º 46 715, que ao longo dos anos foi sendo adaptado às necessidades dos clientes e, atualmente, compreende as seguintes habilitações: 

• Instalações elétricas de baixa tensão, 
• Redes elétricas baixa tensão e postos de transformação, 
• Redes e instalações elétricas de baixa tensão de serviço até 60kV, 
• Instalações de produção de energia elétrica, 
• Instalações de tração elétrica, 
• Infra-estruturas de telecomunicações, 
• Sistemas de extinção de incêndios, 
• Segurança e deteção, 
• Aquecimento, 
• Ventilação, 
• Ar condicionado e refrigeração, 
• Redes de ar comprimido e vácuo,  
• Instalações de apoio e sinalização em sistemas de transporte.  

Desde a sua criação que a LaperLuz dedica grande atenção à temática da Qualidade. Nesse âmbito, a empresa consubstanciou-se em Janeiro de 2007 com a distinção de empresa certificada segundo a norma ISO 9001:2000.

Em Agosto de 2007, a LaperLuz qualificou-se para a realização de obras de construção, reparação e manutenção de redes de distribuição de energia elétrica da EDP – Distribuição. A Qualificação atribuída refere-se às seguintes Classes de Obra: Construção de Postos de Seccionamento e Transformação MT/BT, Construção de Linhas Aéreas BT, Construção de Linhas Subterrâneas BT, Chegadas Aéreas BT, Chegadas Subterrâneas BT, Equipas de Contagem BT, Iluminação Pública, TET-BT Trabalhos em Tensão em redes e Chegadas Aéreas e Subterrâneas de BT.

- Contexto e partes interessadas relevantes

A empresa atua principalmente na região em que se insere. Neste contexto foram identificadas as partes interessadas relevantes: sócios da empresa, clientes, colaboradores, fornecedores, entidades regulamentares e entidade certificadora.

As expetativas destas partes interessadas são tidas em consideração no estabelecimento dos objetivos anuais, considerando as questões internas e externas relevantes que possam afetar a capacidade da empresa para atingir os resultados pretendidos do sistema de gestão da qualidade.

– Produtos e serviços

A LaperLuz, Lda. dedica-se à realização de instalações e redes elétricas de baixa tensão e infra-estruturas de telecomunicações em edifícios, de acordo com a regulamentação existente.

- Principais clientes

A LaperLuz, atualmente, desenvolve atividade em diferentes áreas, desde os trabalhos em tensão, montagem de contadores, loteamentos, instalações elétricas de 5ª categoria e ITED. Os seus principais clientes refletem esta diversidade, além dos vários particulares e empreiteiros de obras públicas, destaca-se a prestação dos serviços na Empreitada Contínua promovida pela EDP. 

- Organograma

As funções, ligação hierárquica, responsabilidades, autoridade e política de substituição estão definidas no documento Organigrama e Funções. 

Sequência e interação dos processos

A sequência e interação dos processos está representada na figura seguinte. 

Os processos de gestão do sistema interagem com todos os outros promovendo a sua melhoria contínua.

Na tabela seguinte indica-se, para cada processo, o gestor do processo, áreas com responsabilidade, documentos aplicáveis e cláusulas da norma a que os processos estão ligados.

Procedimentos

Os procedimentos documentados são:

PG02Controlo de documentos e registos

PG03Auditorias internas

PG04Controlo do produto não conforme